27. 联系支持所需信息

完整版章节。内容按 2026.10 主线代码核对；具体入口以当前许可、账号权限和交付环境为准。

为了快速定位问题，请提供：

问题发生的准确时间和时区，以及出现问题的页面入口；
当前租户、部门和成员账号名称，以及账号持有的角色；
交付版本号（平台管理员可在「系统更新」中查看）和「授权许可」中显示的已开通模块；
受影响的模型服务、模型、MCP 服务、API 服务或外部智能体的名称；
期望结果、实际提示和可复现步骤，以及问题能否稳定复现；
页面错误提示或经过脱敏的截图。截图应保留导航、字段名称、状态和错误上下文，只遮盖真实敏感值；
管理员在「概览 → 网关请求」详情中看到的「请求 ID」「Trace ID」和路由结论，或成员在「首页 → 调用日志」中看到的「Request ID」；涉及多轮会话时附上会话 ID；
与问题相关的规则名称，以及「验证规则」的模拟结果（如已执行）；
「会话诊断」中对应问题的名称与证据（如已识别）；
最近是否修改过模型供应商、模型服务、MCP 服务、护栏、流量规则、可用范围、配额、凭据、网络、安全策略、成员角色或平台版本（可在「操作审计」中核对），以及已经尝试的处理；
涉及安装、升级或备份时，附上 sudo zenova status 的输出、升级历史中的结果说明或备份任务的失败原因。

不要在邮件、聊天或工单中提供密码、API 密钥、访问令牌、私钥、数据库密码、备份文件、应用密钥、完整连接串或未经授权的业务数据。支持人员如需进一步信息，应通过组织认可的安全渠道收集。

界面入口与可见字段可能因账号角色、许可模块和交付版本不同而变化。截图中的邮箱、密钥、令牌、Header 值和其他敏感信息均已局部脱敏。